رئیس اداره آموزش و توسعه دانش بانك صنعت و معدن مطرح كرد: از نیازسنجی مهارتی تا هوش مصنوعی؛ برنامه‌های آموزشی بانك صنعت و معدن
برگزاری حدود ۱۰۰ دوره آموزشی تحول دیجیتال در بانک صنعت و معدن رئیس اداره آموزش و توسعه دانش بانک صنعت و معدن با تأکید بر نقش آموزش در اجرای برنامه‌های راهبردی بانک، گفت: نیازهای آموزشی کارکنان بر اساس شناسنامه مهارتی مشاغل، الزامات نهادهای بالادستی، برنامه‌های راهبردی و عملیاتی بانک، تغییرات فناوری و بازخورد واحدهای نظارتی شناسایی می‌شود.
به گزارش فردای خبر وبه نقل از روابط عمومی بانک صنعت و معدن، مریم اسلمی با اشاره به سابقه ۲۴ ساله فعالیت خود در بخش‌های مختلف بانک صنعت و معدن، آموزش را به جریان سیستم عصبی بدن تشبیه کرد و گفت: این سیستم در تمام بخش‌ها و فرایندهای سازمان جریان دارد و به آماده‌سازی سرمایه انسانی برای تحقق راهبردها و اهداف بانک کمک می‌کند.
اسلمی اظهار کرد: آموزش در سازمان، فرایندی محدود به برگزاری کلاس نیست، بلکه در بخش‌های مختلف و در مسیر اجرای برنامه‌ها و راهبردهای بانک نقش دارد. زمانی که بانک برای آینده خود راهبرد یا فرایند جدیدی تعریف می‌کند، سرمایه انسانی باید برای پذیرش و اجرای آن آماده شود.
وی با اشاره به تغییرات شبکه بانکی و معرفی محصولات جدید افزود: تحول دیجیتال، برات الکترونیکی، اوراق گام، سفته و اوراق صکوک از جمله موضوعاتی هستند که آشنایی کارکنان با آن‌ها ضرورت دارد. در همین راستا، حدود ۱۰۰ دوره آموزشی در حوزه تحول دیجیتال برگزار شده است تا کارکنان برای اجرای فرایندهای جدید و پاسخ‌گویی به مشتریان آماده باشند.
اسلمی توضیح داد: آموزش در بانک صنعت و معدن به‌صورت متمرکز در تهران برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود و کارکنان شعب سراسر کشور نیز از طریق دوره‌های حضوری، آنلاین و مجازی در این برنامه‌ها شرکت می‌کنند.
شناسنامه مهارتی؛ مبنای نیازسنجی آموزشی
رئیس اداره آموزش و توسعه دانش بانک صنعت و معدن درباره شیوه شناسایی نیازهای آموزشی گفت: یکی از مبانی اصلی نیازسنجی، شناسنامه مهارتی مشاغل است که متناسب با تغییرات محیط کسب‌وکار بازنگری می‌شود. مهارت‌هایی که در گذشته برای انجام یک شغل کافی بود، ممکن است با ورود فناوری‌های جدید دیگر پاسخ‌گوی نیازهای امروز نباشد.
وی افزود: الزامات و مقررات ابلاغی از سوی بانک مرکزی، وزارت امور اقتصادی و دارایی، وزارت صنعت، معدن و تجارت و نهادهای مرتبط با مبارزه با پول‌شویی، از دیگر مبانی تدوین برنامه‌های آموزشی هستند. برنامه راهبردی و عملیاتی بانک، تغییرات فناوری از جمله هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها و همچنین بازخورد ممیزی‌ها، بازرسی‌ها، حسابرسی‌ها و کنترل‌های نظارتی نیز در این فرایند مورد توجه قرار می‌گیرند.
اسلمی با اشاره به تفاوت نیازهای آموزشی کارکنان ستاد و شعب گفت: شناسنامه مهارتی هر فرد بر اساس مسئولیت و شرح وظایف او تعیین می‌شود. برای مثال، کارکنان بخش‌های مختلف شعبه و ستاد، به دلیل تفاوت مأموریت‌های شغلی، الزاماً به دوره‌های یکسانی نیاز ندارند. با تغییر جایگاه سازمانی فرد نیز نیازهای آموزشی او بازبینی می‌شود تا برای مسئولیت جدید آمادگی لازم را به دست آورد.
آموزش هوش مصنوعی و آماده‌سازی کارکنان
وی با اشاره به ورود هوش مصنوعی به برنامه‌های آموزشی بانک اظهار کرد: در این حوزه، آموزش‌های تخصصی برای کارکنان بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات و آموزش‌های متناسب با نیاز سایر کارکنان در نظر گرفته شده است. بانک تلاش کرده است از طریق آموزش‌های تحول دیجیتال، زمینه آشنایی کارکنان با کاربرد هوش مصنوعی و اهمیت داده‌های صحیح را فراهم کند.
اسلمی افزود: در همین راستا، کتابی با موضوع «داستان پردازی با داده‌ها» به کارکنان معرفی شده و از آن‌ها خواسته شده است مطالب و آموخته‌های خود را به‌صورت خلاصه یا فایل صوتی ارائه کنند. به گفته وی، اجرای اقدامات تکمیلی در حوزه هوش مصنوعی به تصویب و ابلاغ سند راهبردی این حوزه در بانک وابسته است.
سنجش اثربخشی و تداوم یادگیری
رئیس اداره آموزش و توسعه دانش بانک صنعت و معدن درباره ارزیابی دوره‌ها گفت: اثربخشی آموزش در دو مرحله بررسی می‌شود؛ در مرحله نخست، بلافاصله پس از پایان دوره، نظر شرکت‌کنندگان درباره محتوا، مدرس، محیط و سایر عوامل برگزاری دریافت و تحلیل می‌شود. سپس با فاصله زمانی دو تا سه ماه، از مدیر یا سرپرست فرد درباره تغییرات مشاهده‌شده در عملکرد کاری او نظرخواهی می‌شود.
وی در پایان تاکید کرد: اگر تغییر مورد انتظار در عملکرد کارکنان مشاهده نشود، نیاز به آموزش مجدد بررسی خواهد شد. همچنین فعالیت‌های آموزشی با پایان کلاس متوقف نمی‌شود و انجمن‌های خبرگی و سامانه مدیریت دانش، زمینه ادامه تبادل تجربه و شناسایی نیازهای آموزشی جدید را فراهم می‌کنند.